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Service & Process Improvement |
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Lean Banking & Insurance |
Le organizzazioni di Servizio devono quotidianamente confrontarsi con
una clientela esigente, bene informata, conscia dei propri diritti.
Per stare sul mercato, le aziende devono rivedere la propria struttura
organizzativa, disegnando i processi di produzione ed erogazione del
servizio secondo un’ottica di “orientamento al risultato”. L’approccio
Lean, inizialmente adottato nei settori automotive e industriali ad
alti volumi, registra oggi numerosi successi anche nella grande
distribuzione, nei servizi postali, e nei settori finanziario e
assicurativo.
Basato su tecniche di
gestione e governo della qualità, il Lean ricerca l’eccellenza nell’erogazione
del servizio attraverso il coinvolgimento diretto del personale nella
individuazione e conseguente eliminazione delle attività a non valore
aggiunto (gli sprechi), nell’ eliminazione degli errori, nella
riduzione dei tempi di attraversamento. |
In collaborazione con
Staufen Italia
, Adfor propone sul mercato Finance italiano i servizi Lean puntando sulla capacità di coniugare la conoscenza specifica delle realtà bancarie e assicurative italiane con la conoscenza specifica delle filosofie e delle metodologie
"Lean". Obiettivi di ogni intervento Lean sono:
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- ottenere in tempi rapidi risultati misurabili e sostenibili nel
tempo
- minimizzare la resistenza al cambiamento attraverso la
sensibilizzazione e il coinvolgimento puntuale dei team
- trasferire le conoscenze, le tecniche e le metodologie tipiche
dell’approccio Lean all'interno dell'organizzazione
L’apporto consulenziale favorirà l’accrescimento delle
competenze del personale interno coinvolto, che sarà protagonista sia
nelle fasi di disegno,
implementazione e sostegno dei risultati raggiunti, sia nel seguito in
un’ottica di miglioramento continuo.
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L’approccio per “Pilota”
proposto nel framework, mira in particolare all’adattamento e al
consolidamento dell’approccio nel contesto specifico e al proof of
concept dei risultati ottenibili: fattore chiave di successo è la
scelta di un’area sufficientemente rappresentativa e non critica in
termini di volumi e complessità.
Per approfondimenti ulteriori, vedi il Flyer Lean Service |
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