• Gestione corrente (Backup, Monitoraggio, Sicurezza, Schedulazione)
• Gestione Problemi (Flusso informativo, Fixing & Solving)
• Gestione Change (Gestione progetti, Passaggi in produzione) 
  e si è sviluppato attraverso le attività di:
• Identificazione dei fenomeni da indagare (in particolare l’effort per le diverse attività) e definizione delle metriche appropriate per caratterizzarli
• Analisi di dettaglio, attraverso:
  • Rilevazione mediante osservazione dal vivo e registrazione dei fenomeni (approccio basato sull’affiancamento, con il quale i consulenti hanno seguito direttamente lo svolgimento delle diverse attività e registrato un log dettagliato degli accadimenti)
  • Ricostruzione di situazioni critiche segnalate a latere e che non si erano verificate nel periodo di osservazione
  • Documentazione completa di casi particolarmente significativi, costruzione e discussione di case study
  • Interviste di verifica delle percezioni e dei diversi punti di vista su ruoli, compiti e modalità di collaborazione
• Sintesi delle osservazioni e considerazioni qualitative 
• Assessment complessivo tramite 
  • Posizionamento rispetto a Best e Common Practice e Trend di mercato
  • Individuazione criticità e possibili aree di intervento

Risultati: per ciascun ambito di indagine:

• Criticità, rischi, possibili interventi a breve e a medio / lungo termine
• Effort, case study, metodi e strumenti, misure e stime
• Sintesi delle evidenze emerse
• Riferimenti di benchmarking (Best Practice, ecc.) 
• Linee guida evolutive