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ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), è la Best Practice di IT Service
Management tra le più note e seguite al mondo.
La Best Practice ITIL descrive il miglior
modo di porre in essere l’IT Service Management, secondo un
approccio che tiene conto delle esperienze dei Best
Performer in questo campo, mettendo a disposizione
conoscenze che possono essere seguite da qualsiasi tipo di
IT Service Provider, indipendentemente dal settore di
appartenenza, dalla dimensione e dalla tipologia sia dell'
IT Service Provider stesso che delle sue aziende clienti.
ITIL è anche una base per una corretta
implementazione del sistema di gestione ISO/IEC 20000 che è
lo standard Internazionale relativo all'IT Service
Management
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