CA Service Management

ITSM a un bivio: cosa fare per allineare l'IT Service Management alle tecnologie del XXI secolo?

Un recente studio sull'IT Service Management (ITSM) ha rivelato che, su entrambi i lati dell'Help Desk, gli utenti sono frustrati dal carico di lavoro eccessivo e dall'inadeguatezza dei prodotti attuali. La tecnologia è pronta a compiere un altro passo avanti, ma occorre adottare una nuova prospettiva che consenta di trarre il massimo dall'ITSM a beneficio delle moderne strutture aziendali.
 
Le attuali soluzioni ITSM di fatto non sono in grado di gestire i costrutti necessari per fornire rapidamente servizi basati sulle aspettative degli utenti di oggi. Dimentica i processi frammentari e inizia a fornire strumenti di gestione dei servizi in linea con le tua modalità di lavoro. Con CA Service Management l'intera organizzazione di gestione dei servizi può contare su un approccio che privilegia il lavoro dei team, non i ticket. Aumentando la produttività di tutti i processi IT, dalla gestione degli incidenti a quella delle release, CA Service Management fornisce strumenti ed energia agli ambienti di lavoro di oggi.
CA Service Management offre una user experience moderna incentrata su self-service unificatomobility, interfaccia di tipo social media e collaborazione. Tutti gli utenti possono seguire community e argomenti, collaborare con colleghi, analisti ed esperti e fare ricerche interne ed esterne e contribuire alla knowledge base. Se non trovano risposta alle domande o ai problemi tramite il self-service, possono aprire ticket presso il service desk o richiedere servizi, nonché monitorare il relativo stato di avanzamento. Un'applicazione mobile nativa per device iOS e Android fornisce accesso alle funzionalità self-service collaborative unificate, inclusa la vetrina dei servizi disponibili per i clienti. Durante la segnalazione dei problemi, gli utenti possono sfruttare le funzionalità native del device, come la fotocamera e il rilevamento della posizione. Gli analisti del service desk possono gestire le code di ticket e tutti gli utenti possono gestire le approvazioni delle attività, tutto ciò da device mobile. Per la gestione, tramite dashboard opzionali è possibile ottenere analisi in tempo reale e in modo tempestivo sui device mobile.
Per ulteriori informazioni: 
https://www.ca.com/it/products/ca-service-management.html?intcmp=headernav

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