Business Process Management

Le cose in azienda accadono perché ci sono i processi, e funzionano bene se i processi e le attività, automatizzate e manuali, funzionano bene. Ma conosciamo davvero i nostri processi? Ecco qualche domanda a cui rispondere:

• I processi sono formalizzati? La documentazione è facilmente accessibile?
• La documentazione include tutti gli elementi che descrivono i processi: attività, ruoli e responsabilità, regole di business, sistemi, ecc.?
• Le mappature sono aggiornate? Sono intuitive e facili da mantenere?
• I processi sono conosciuti da parte di chi opera in azienda? Come sono percepite le attività di ciascuno? Come compiti specifici o come parte di un flusso ordinato?
• C’è evidenza delle correlazioni e delle dipendenze? È possibile avere una visione end-to-end?
• Misuriamo l’efficienza e l’efficacia dei nostri processi? Tempi, costi e KPI…
• Siamo in grado di analizzare il processo attuale e di confrontarlo con le sue possibili modifiche, anche attraverso simulazioni?
• Al miglioramento dei processi contribuiscono tutti i ruoli aziendali interessati?
• Siamo in grado di presentare con immediatezza i nostri processi agli stakeholder interni ed esterni?
• Le funzioni di Governance, Compliance, Quality Assurance, Internal Audit hanno la necessaria visibilità dei processi?Vale infatti il principio generale: se non lo conosci, non lo governi.

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