Oggi l’analisi e la mappatura dei processi rappresentano elementi essenziali in ogni progetto di innovazione.

La rappresentazione chiara dei processi, in termini di obiettivi, responsabilità, flussi e rischi è infatti un punto di partenza per qualsiasi tipo di analisi che abbia l’obiettivo di introdurre e valutare le innovazioni, snellire i processi, eliminare i colli di bottiglia, aumentare l’efficienza e l’efficacia delle attività operative.

Il Corso affronta i temi relativi al disegno, alla valutazione e, più in generale, all’innovazione dei processi aziendali: le motivazioni che spingono al cambiamento, le modalità di analisi, i metodi per la semplificazione, le tecniche di monitoraggio e gli strumenti per l’ingegneria dei processi (process engineering).
Il corso mostra anche come approcci e tecnologie più recenti, come il Process Mining e l’ RPA, possano contribuire alla comprensione e all’efficientamento dei processi.

Contenuti

• Visione per processi e principali modelli di riferimento – azienda come insieme di processi. I modelli concettuali di riferimento (i modelli di Porter: la catena del valore e il modello delle 5 forze competitive; analisi PESTLE; analisi SWOT).
• Il modello dei processi – Cosa è un processo? Le definizioni chiave: processi, sotto-processi e attività. I processi tipici di una organizzazione. I criteri di scomposizione. La struttura organizzativa: ruoli, responsabilità e risorse. La matrice RACI. Gli eventi e i flussi di processo; le regole di business; i rischi, i controlli e meccanismi di supporto.
• Le tecniche di analisi e rappresentazione dei processi – Come analizzare i processi attraverso l’uso di flowchart e di standard di rappresentazione: IDEF0, UML, BPMN.
• Il monitoraggio dei processi – La definizione e la rilevazione dei KPI. L’analisi degli scostamenti. Come identificare aree di miglioramento.
• Gli strumenti software a supporto del BPM – tool presenti sul mercato; funzionalità e potenzialità; simulazione e valutazione degli scenari; un esempio pratico.
• Come disegnare i processi – Da dove parto? Dove mi fermo? Cosa considero? Strumenti per l’implementazione, il monitoraggio e il reporting.
• Migliorare i processi – Innovazione, miglioramento, reingegnerizzazione,
• Approcci e tecnologie innovative – Il Process Mining. Concetti chiave, modalità di applicazione (use case) e valutazione dei risultati. L’automazione RPA: quando e come; stima dei benefici.

Destinatari

Analisti di Organizzazione; Responsabili dei Sistemi Informativi; Responsabili della Qualità e della Compliance; Business Analyst; Responsabili funzionali; Responsabili di progetto.

Prerequisiti

Conoscenza dei concetti di base di analisi organizzativa.