Il Corso, partendo da una visione d’insieme del sistema azienda, analizza il ruolo dell’ICT quale fattore chiave di successo nella gestione dell’innovazione, sia in termini di efficienza e dell’efficacia. Vengono in particolare analizzati i sistemi di governo e di controllo dell’ICT, considerato come “azienda nell’azienda” e come entità in grado di trasformare le tecnologie in servizi per il cliente, sia esso interno od esterno.

Il corso dà diritto a un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI.

Contenuti

• Introduzione alla Governance Aziendale – Cosa si intente per governance: definizioni e standard di riferimento; Enterprise Governance e IT Governance. Governance e Management: differenze, analogie e correlazioni.
• Orientamento al servizio – Considerazioni generali sul concetto di servizio; Servizi vs Sistemi; Il modello di Normann; La qualità del servizio: qualità tecnica e qualità funzionale; Il modello dei gap di qualità; Gli indici di customer satisfaction e gli indicatori di qualità del servizio; La qualità dei processi; I servizi ICT; Esempi di indicatori di qualità dei servizi; Il sistema di monitoraggio della qualità del servizio.
• La qualità delle risorse –I processi di skill e performance management; La balanced score card come strumento di indirizzo e monitoraggio delle performance del personale.
• La qualità dei processi – Modelli e framework di riferimento. Principi e tecniche di analisi e progettazione. Sistemi di monitoraggio e controllo.
• Il project management (concetti di fondo) – Progetto vs Processo; I progetti innovativi; L’approccio PSO – La gestione del cambiamento e i fattori chiave di successo. Framework e standard di riferimento: differenze e analogie, ambiti di applicazione.

Destinatari

Tutti coloro che hanno la necessità di inquadrare le singole tematiche afferenti il governo dell’IT rispetto ad un framework integrato armonizzando le più note best practice e standard internazionali.

Prerequisiti

Esperienze di lavoro maturate in una o più aree dell’ICT.