Saper comunicare in modo adeguato, opportuno, convincente e persuasivo, è spesso tanto importante quanto la qualità di ciò che si propone. I meccanismi che rendono il processo di comunicazione efficace sono stati diffusamente studiati e sono a disposizione numerose teorie e good practice. Da queste il corso trae spunti interessanti al fine di sviluppare una maggiore consapevolezza nei partecipanti delle proprie modalità comunicative e di strumenti e tecniche per migliorarle. Il corso affronta le tematiche in un’ottica squisitamente pratica proponendo molte esercitazioni singole e di gruppo, test, giochi di ruolo, e stimolando il confronto e la riflessione tra le varie situazioni, le diverse esperienze e gli approcci personali.  
ll corso permette di maturare un numero di CPE pari alle ore di lezioni svolte validi ai fini del mantenimento della certificazione CIA rilasciata da The Institute of Internal Auditors.

Contenuti

• Meccanismi e dinamiche della comunicazione – Principi della comunicazione. La comunicazione come processo, contenuto e relazione, Il feedback. Le distorsioni. Le illusioni mentali, I pregiudizi. Le opinioni. I comportamenti.
• Canali e codici della comunicazione – La comunicazione verbale e non verbale. La metacomunicazione. La comunicazione assertiva. Fattori che ostacolano o favoriscono la comunicazione.
• Motivazione e dinamiche dei bisogni.
• Le intelligenze multiple – Cenni.
• Relazione tra la comunicazione e la cultura aziendale
• L’ascolto attivo.
• Comunicazione in presenza e a distanza – Punti di attenzione.
• Esercitazioni pratiche – Il corso ha un taglio pratico e tutti gli argomenti prevedono una breve introduzione teorica lasciando poi spazio allo sviluppo del tema tramite esercitazioni singole e di gruppo, test autovalutativi, video e role play.

Destinatari

Tutti.

Prerequisiti

Nessuno.