Scopo del corso è guidare il candidato al raggiungimento di un livello di conoscenza e padronanza dei contenuti e requisiti di alto livello dello standard ISO/IEC 20000-1:2018 che gli consenta di affrontare, adeguatamente preparato, l’esame per la qualifica ISO/IEC 20000-1:2018 Foundation. L’iscrizione all’esame è compresa nel prezzo del corso.

Contenuti

• Modulo 1 – Introduzione. Cosa è ISO/IEC 20000-1:2018, Breve storia e stato dello standard, Definizioni, Schema per la certificazione, Perché certificarsi.
• Modulo 2 – Pubblicazioni e concetti chiave. ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2018 Definizione di SMS, Documenti richiesti per un SMS.
• Modulo 3 – Relazioni con altri standard. ISO 9001, ISO/IEC 27001:2022.
• Modulo 4 – Definire, realizzare e gestire un SMS. Context of the organization, leadership, planning, support of the SMS.
• Modulo 5 – Operation of the SMS Operational planning and control, relationship and agreement, service design, build and transition, resolution and fulfilment, supply and demand, service assurance
• Modulo 6 – Ottenere la certificazione ISO/IEC 27001.  Panoramica, Motivazioni per l’Audit, tipi di Audit, esiti dell’Audit, organizzazione dell’Audit (non conformità minore e maggiore, osservazioni, evidenze).

Destinatari

Il corso è rivolto a chi è interessato ad implementare o mantenere un Service Management System (SMS) e desidera disporre di una conoscenza di base dello standard ISO/IEC 20000-1:2018, ma anche a chi lavora, in ruoli diversi, all’interno di un’organizzazione già certificata o che sta prendendo in considerazione la certificazione ISO/IEC 20000-1:2018.

Prerequisiti

Non vi sono prerequisiti per la qualificazione a livello Foundation, anche se è utile disporre di conoscenze o esperienze in ambito Service Management e della conoscenza della lingua inglese scritta.