Adfor Scheda corso

Data

04 - 06 Lug 2022
  • Durata: 3 giorni
  • Luogo: A distanza / Milano / Roma / Padova
  • Codice: AMITILT4

Prezzo

990,00€+IVA

Etichette

ITIL

ITIL® 4 Foundation – Corso, Workshop, Esame di certificazione

Il corso introduce ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL, nella sua ultima versione ITIL 4.
Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, vale a dire i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo. Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.
Gli esami sono disponibili in italiano o in inglese in base alle edizioni dei corsi. Salvo diversa indicazione si fa riferimento all’edizione in inglese.
Se richiesto anticipatamente, viene inviato attestato di riconoscimento di un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI®.
Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®.

Contenuti

  • Introduzione – Descrizione del percorso di pre­parazione all’esame e dettagli sulla certifica­zione Foundation. Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.
  • Concetti Chiave del Service Management – Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®. Il Service Value System (SVS). Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor. Valore: outcomes, costi e rischi. Service Relationship Management.
  • I Principi Guida di ITIL® 4 – Focalizzazione sul valore. Partire dalla baseline. Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Essere semplici e pratici. Ottimizzare e automatizzare.
  • Le 4 dimensioni del Service Management: Persone e Organizzazione. Information e Technology. Value Stream e Processi. Partner e Fornitori.
  • ITIL® 4 Service Value System: Principi guida. Governance. Service Value Chain. Practices. Miglioramento Continuo.
  • ITIL® 4 Service Value Chain: Demand e Value. Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.
  • ITIL® 4 Management Practices: General management practices. Service management practices. Technical management practices.
  • Esame di qualificazione (in lingua inglese).

Destinatari

Responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, Personale coinvolto a vario titolo in progetti IT, che dovranno fornire nuove soluzioni da inserire nella erogazione dei servizi, Personale delle aziende Clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider.

Prerequisiti

Esperienza delle problematiche IT.

ITIL® 4 Foundation – Corso, Workshop, Esame di certificazione

Data

04 - 06 Lug 2022
  • Durata: 3 giorni
  • Luogo: A distanza / Milano / Roma / Padova
  • Codice: AMITILT4

Luogo

A distanza/ Milano / Roma / Padova

Prezzo

990,00€+IVA

Etichette

ITIL

Il corso introduce ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL, nella sua ultima versione ITIL 4.
Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, vale a dire i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo. Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.
Gli esami sono disponibili in italiano o in inglese in base alle edizioni dei corsi. Salvo diversa indicazione si fa riferimento all’edizione in inglese.
Se richiesto anticipatamente, viene inviato attestato di riconoscimento di un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI®.
Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati Axelos®.

Contenuti

  • Introduzione – Descrizione del percorso di pre­parazione all’esame e dettagli sulla certifica­zione Foundation. Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.
  • Concetti Chiave del Service Management – Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®. Il Service Value System (SVS). Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor. Valore: outcomes, costi e rischi. Service Relationship Management.
  • I Principi Guida di ITIL® 4 – Focalizzazione sul valore. Partire dalla baseline. Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Essere semplici e pratici. Ottimizzare e automatizzare.
  • Le 4 dimensioni del Service Management: Persone e Organizzazione. Information e Technology. Value Stream e Processi. Partner e Fornitori.
  • ITIL® 4 Service Value System: Principi guida. Governance. Service Value Chain. Practices. Miglioramento Continuo.
  • ITIL® 4 Service Value Chain: Demand e Value. Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.
  • ITIL® 4 Management Practices: General management practices. Service management practices. Technical management practices.
  • Esame di qualificazione (in lingua inglese).

Destinatari

Responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, Personale coinvolto a vario titolo in progetti IT, che dovranno fornire nuove soluzioni da inserire nella erogazione dei servizi, Personale delle aziende Clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider.

Prerequisiti

Esperienza delle problematiche IT.