Il corso introduce ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL®, nella sua ultima versione ITIL ®4.
Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, vale a dire i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo. Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.
La quota d’iscrizione comprende: materiale didattico originale Adfor, l’e-book ufficiale della tematica oggetto del corso e l’iscrizione all’esame. Il corso, il materiale didattico e i docenti sono accreditati PeopleCert.

Contenuti

• Introduzione – Descrizione del percorso di pre­parazione all’esame e dettagli sulla certifica­zione Foundation. Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL® 4 di più alto livello.
• Concetti Chiave del Service Management – Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL® 4. Il Service Value System (SVS). Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor. Valore: outcomes, costi e rischi. Service Relationship Management.
• I Principi Guida di ITIL® 4 – Focalizzazione sul valore. Partire dalla baseline. Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback. Collaborare e promuovere la visibilità. Pensare e lavorare in modo olistico. Essere semplici e pratici. Ottimizzare e automatizzare.
• Le 4 dimensioni del Service Management: Persone e Organizzazione. Information e Technology. Value Stream e Processi. Partner e Fornitori.
• ITIL® 4 Service Value System: Principi guida. Governance. Service Value Chain. Practices. Miglioramento Continuo.
• ITIL® 4 Service Value Chain: Demand e Value. Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.
• ITIL® 4 Management Practices: General management practices. Service management practices. Technical management practices.
• Esame fruibile a distanza con voucher.

Destinatari

Responsabili e personale coinvolto nell’erogazione di servizi IT, Personale coinvolto a vario titolo in progetti IT, che dovranno fornire nuove soluzioni da inserire nella erogazione dei servizi, Personale delle aziende Clienti di servizi IT che devono interfacciare gli IT Service Provider.

Prerequisiti

Esperienza delle problematiche IT.