Il conflitto, nelle sue diverse espressioni di confronto, discussione, sfida, competizione, aggressività, … è una componente fondamentale della relazione umana in grado di dare ricchezza e creatività se opportunamente gestita e orientata.
A tal fine occorre riconoscere le situazioni conflittuali, gestirle ed orientarle, capire chi sono le persone coinvolte e le loro motivazioni, le dinamiche in essere, l’obiettivo da raggiungere, …. Per questo la gestione efficace dei conflitti passa attraverso un percorso di consapevolezza, di responsabilità, di maturità e di empowerment e che tocca i vari livelli: azienda, team, persona. Il corso lascia ampio spazio alle simulazione e ai role play.

Contenuti

• Le situazioni conflittuali: tipologie. Come nasce la situazione conflittuale. Riconoscere la situazione conflittuale. Accettazione. Rifiuto. Fuga dalla situazione conflittuale. Conflitti giusti e sbagliati. Contenuto e relazione. Il conflitto interno.
• Comunicazione e conflitto: La comunicazione multicanale. I sistemi rappresentazionali. l’intelligenza emotiva. le intelligenze multiple, ecc.
• Dimensioni del conflitto in azienda: la cultura aziendale e l’impatto dei valori e degli assunti fondamentali. Le situazioni conflittuali nel team e nel gruppo di lavoro. Le riunioni.
• Prevenire il conflitto: analisi delle situazioni che favoriscono un approccio collaborativo e limitano le occasione di conflittualità (lavorare per obiettivi, clima aziendale positivo, prendere decisioni, buona leadership, processi di lavoro codificati, responsabilità dichiarate, criteri di valutazione, feed-back, ecc.).
• Gestire e risolvere il conflitto: I livelli gerarchici. L’aspetto emotivo e razionale nel conflitto. L’assertività. L’empatia. Modalità di gestione del conflitto. L’ascolto attivo. Chiusura del conflitto. Condivisione delle esperienze.
• Strumenti, modelli e tecniche per la gestione di situazioni conflittuali nella pratica (uno o più in base alla durata del corso e alle esigenze).
• Esercitazioni pratiche, simulazioni e test.

Destinatari

Tutti.

Prerequisiti

Nessuno.