ISO/IEC 20000 – Lead Auditor

Codice: 20000LAS

Descrizione

ISO/IEC 20000 Lead Auditor è un corso intensivo della durata di cinque giorni e permette ai partecipanti di sviluppare le competenze necessarie per controllare un un servizio di System Technology Information Management (SGSIT) basato sullo standard ISO 20000, e di gestire un team di auditor applicando principi di audit largamente riconosciuti, le procedure e le relative tecniche. Durante questo corso, i partecipanti acquisiranno le conoscenze e le competenze necessarie per pianificare ed effettuare abilmente audit interni ed esterni in conformità con le procedure di certificazione dello standard ISO / IEC 20000:2011. Le esercitazioni pratiche consentiranno di sviluppare le necessarie competenze (mastering tecniche di audit, gestione di gruppi di audit e di programma di audit, la comunicazione con i clienti, risoluzione dei conflitti, ecc) per condurre in modo efficiente un audit. Al termine del corso, verrà erogata la sessione d’esame di certificazione. La certificazione viene conseguita dai candidati che superano il relativo esame in inglese, con un punteggio pari al 70%. L’esame è composto da domande di tipo essay. Si hanno a disposizione 180 minuti durante i quali i partecipanti possono utilizzare tutta la documentazione a loro fornita per il corso incluse anche i loro appunti ma non è permesso l’uso di alcun computer, laptop o latri dispositivi elettronici. Dopo aver completato con successo l'esame, ai partecipanti verrà rilasciato un attestato con il quale possono richiedere le credenziali Lead Auditor ISO 20000 in base al loro livello di esperienza acquisito. Un attestato di partecipazione di 31 CPE (Continuing Professional Development) crediti sarà rilasciato a tutti i partecipanti. Certificazione: PECB Ansi.

Contenuti

  • Information Technology Service: Normative di riferimento ISO 20000;
  • Principi Fondamentali ISO 20000;
  • Il processo di certificazione Information Technology Service Management System (ITMS);
  • Presentazione degli articoli dal 4 al 10
  • Fondamentali di un Audit: Concetti e Principi Approccio all’Audit basato sull’evidenza e rischio;
  • Preparazione di un Audit;
  • Documentazione ITSMS per l’Audit;
  • Fondamentali per apertura meeting di Audit;
  • Comunicazioni durante Audit;
  • Procedure di Audit;
  • I Piani dei Test;
  • Formulazione dei Riscontri di Audit;
  • Documentare le non conformità;
  • Documentazione di Audit Quality Review;
  • Chiusura e Conclusioni di un Audit;
  • Valutazione delle azioni correttive;
  • Audit di Sorveglianza;
  • Gestione Internal Audit Summary;
  • Exam preparation.

Destinatari

Aspiranti auditor e Lead Auditor di sistemi per la gestione di servizi IT, IT manager e specialist, Personale coinvolto nei servizi IT, Consulenti.

Prerequisiti

La partecipazione richiede una conoscenza del settore IT, competenze base nei relativi processi, la conoscenza della norma ISO/IEC 20000 e una conoscenza base della lingua inglese.
I nostri corsi sono finanziabili attraverso i principali Fondi Interprofessionali. Contattataci per ulteriori informazioni.
Edizioni

Durata: 5 giorni
Prezzo: 1.600,00 €
+ 352,00 € IVA

Totale: 1.952,00 €

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