ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), è il framework di IT Service Management tra i più noti e seguiti al mondo.
ITIL, oggi nella versione 4, descrive il miglior modo di porre in essere l’IT Service Management, con un approccio che tiene conto delle esperienze dei Best Performer in questo campo.
Mette così a disposizione conoscenze che possono essere utilizzate da qualsiasi tipo di IT Service Provider, indipendentemente dal settore di appartenenza, dalla dimensione e dalla tipologia sia dello stesso IT Service Provider che delle sue aziende clienti, proponendo uno schema di certificazione completo e flessibile.
Lo schema di certificazione è esposto qui